Vous possédez d'un délais de 14 jours à compter de la réception de la commande afin d'exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer des pénalités selon l'article L121-20-12 du code de la consommation.

Passé ce délais, nous n'accepterons AUCUN retour et nous ne pourrons malheuresement pas procéder à un remboursement ou à un échange quelque soit le problème concernant la commande.

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Article 1 - Retour

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• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article ne doit présenter aucun défaut, il doit être également inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

 

• Les retours se font par Colissimo. Veuillez-nous contacter à l'adresse mail : tsukifiorita@gmail.com au préalable afin que nous vous indiquions où réaliser le retour.

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• Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

 

• Les retours ne sont pas autorisés pour les cartes cadeaux et les produits téléchargeables.

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• Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service permettant de suivre votre envoi ou de le faire assurer. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous avez retourné.

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Article 2 - Remboursement

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• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part, fera l'objet d'un remboursement partiel.

 

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

 

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : tsukifiorita@gmail.com.